最近有外服玩家分享，他在針對暴雪客服做了一個小測試后，發現了現在暴雪的操作真的是很離譜。這位外服玩家在他賬號正常的情況下，對客服發布郵件謊稱自己的賬號被封禁。然而出現離奇現象的是暴雪客服真的給他回信了。還稱封禁該玩家的賬號是正常的，然后這位玩家又再次進行申訴，然而在之后這位玩家又受到了與上次一樣的答復。在之前國服還在的時候，很多國服玩家都羨慕外服環境，直到失去國服后，才知道之前國服客服服務有多好。

1、玩家戲弄暴雪，魔獸GM真的很離譜

這位叫做h3lnwein的朋友在游戲里給暴雪的GM發了一封工單，希望暴雪可以撤銷對他賬號永久封禁的處罰，他聲稱暴雪給他的封號原因是“聊天中的不當行為”但他并沒有做這些違規行為。然而實際上他并沒有被封號，也沒有收到暴雪的任何處罰，而且他還是用了自己的角色在游戲里在線給GM發的工單。

然而令人感到奇葩的是，暴雪GM真的給他發了回復，并稱這個處罰的依據是目前魔獸世界使用條款和游戲政策，這些都是玩家在玩游戲之前就承認和同意的。回信還說到封號的行動是為了營造更有趣和安全的游戲環境。

然后玩家又繼續給GM進一步申訴，他表示自己真的什么都沒有做，沒有任何違規行為。他質問暴雪是否有找到他違規的證據，并且希望進一步考量以下對他的處罰。

然而三天之后，他又一次收到GM的回復，而且和上一次的回復完全一樣。

很明顯，他收到的這兩次回復都只是機器人的回復，即使他發起申訴也沒有一個真實的客服在跟他交流，甚至于這件事情本身都是子虛烏有的。結果很明顯，暴雪現在的客服水平已經降到底點，這也可以解釋為什么國服停服之后大家在亞服玩都找不到GM，經常被莫名其妙封號了。因為現在的暴雪根本就沒有客服，基本上都是機器人。

2、暴雪正在自掘墳墓，國服沒了才知國服的好

曾經很多國服的玩家都羨慕外服的環境，認為暴雪自營的水平比國服要高很多。然而實際上并非如此，一年多的停服讓漂泊在外的玩家們深切地感受到，暴雪自營的水平連給網易提鞋都不配。在前面一段時間微軟對動視暴雪的大裁員中，有一刀就是砍在了客服團隊上。Windows Central 的總編輯 Jez Corden通過推文闡明了這一點，他說微軟正在考慮對其客戶支持進行重大重組。據他透露，這家科技巨頭正在考慮將 ABK 游戲的大部分內部客戶支持工作外包給海外的第三方公司。

也就是說以后魔獸世界的客服可能都是外包的，而不是暴雪自己的員工了。那意味著以后玩家要找GM解決問題就更難了，外包的客服更不可能會懂暴雪游戲，以后跟GM說話那真的是對牛彈琴了。相比之下，國服之前還專門為賽季服搞了一個“小心心”GM團隊，為玩家在線解決各種問題和接受各種舉報。同時針對懷舊服流行的金團現象，國服也出臺了黑金找回快速通道，讓黑金團長基本絕跡。玩家只要舉報黑金，大部分都能夠追回并且對黑金團長進行處罰，這一點真的是外服完全無法比的。只能說，沒了國服才知道國服的好。

原文地址>>>http://www.btpej.cn/gonglue/202402/vtjb2pgc.html